1. Ümumi müddəalar
Bu siyasət Salam Sesame mobil tətbiqi vasitəsilə ödənilən xidmətlərə, abunəliklərə və Alkin Group MMC tərəfindən təqdim edilən cihazlara aid ləğvetmə və geri qaytarma müraciətlərini tənzimləyir.
2. Xidmətlərin qiymətləndirilməsi
Cihaz, quraşdırma və xidmətlərin qiyməti müraciətdən və fərdi danışıqlardan sonra müəyyən edilir. Müştəriyə təqdim olunan kommersiya şərtləri müvafiq təklifdə, abunəlik şərtləri isə ödənişdən əvvəl mobil tətbiqdə göstərilir.
3. Abunəliyin müddəti və avtomatik yenilənmə
Salam Sesame üçün abunəlik modeli illik əsasda nəzərdə tutulur. Abunəliyin avtomatik yenilənməsi istifadəçinin ayrıca razılığı və müvafiq ödəniş funksiyası aktiv olduqda tətbiq ediləcək. Avtomatik yenilənmə dayandırıldıqda istifadəçi ödəniş etdiyi müddətin sonunadək xidmətə giriş hüququnu saxlayır.
4. Abunəliyin ləğvi
İstifadəçinin öz istəyi ilə abunəliyin yenilənməsini dayandırması əvvəlki ödənişin avtomatik qaytarılması demək deyil. Qanunla nəzərdə tutulmuş qaytarma hüquqları saxlanılır. Cihaz və ya kompleks üzrə verilmiş giriş icazəsinin ayrıca geri götürülməsi abunəliyin yenilənməsini dayandırmaqdan fərqli əməliyyatdır.
5. Geri qaytarma müraciətləri
İstifadəçi ödənişdən dərhal sonra xidmətdən imtina etdikdə, səhvən və ya təkrar ödəniş həyata keçirildikdə və ya xidmətlə bağlı əsaslı narazılığı yarandıqda geri qaytarma üçün dəstək xidmətinə müraciət edə bilər.
Müraciətlər əməliyyat məlumatları, xidmətin göstərilmə vəziyyəti, razılaşdırılmış şərtlər və tətbiq olunan qanunvericilik nəzərə alınmaqla fərdi qaydada araşdırılır. Geri qaytarma qərarı barədə istifadəçiyə məlumat verilir.
6. Cihazın zəmanəti
Salam Sesame cihazları üçün nəzərdə tutulan zəmanət müddəti 12 aydır. Zəmanət şərtlərinə daxil olan texniki və istehsal nasazlıqları zamanı cihazın təmiri və ya dəyişdirilməsi təmin edilir. Qanunla nəzərdə tutulan digər istehlakçı hüquqları qüvvədə qalır.
7. Müraciətin təqdim edilməsi
Geri qaytarma müraciəti mobil tətbiqdəki yardım bölməsi və ya saytın Əlaqə bölməsi vasitəsilə verilə bilər. Müraciət zamanı hesabın e-poçt ünvanı, ödəniş tarixi, əməliyyatla bağlı məlumat və müraciətin səbəbi istənilə bilər. Kartın tam rekvizitlərini göndərmək lazım deyil.
8. Yekun müddəalar
Bu siyasət Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan qanunvericiliyində nəzərdə tutulmuş istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.