1. Общие положения
Настоящая политика регулирует обращения об отмене и возврате в отношении услуг и подписок, оплаченных через мобильное приложение Salam Sesame, а также устройств, предоставляемых Alkin Group MMC.
2. Определение стоимости услуг
Стоимость устройств, установки и услуг определяется после заявки и индивидуальных переговоров. Коммерческие условия для клиента указываются в соответствующем предложении, а условия подписки — в мобильном приложении до оплаты.
3. Срок подписки и автоматическое продление
Для Salam Sesame предусмотрена подписка на годовой основе. Автоматическое продление подписки будет применяться при наличии отдельного согласия пользователя и активной соответствующей платёжной функции. При отключении автоматического продления пользователь сохраняет право доступа к сервису до конца оплаченного периода.
4. Отмена подписки
Отключение пользователем продления подписки по собственному желанию не означает автоматического возврата предыдущего платежа. Права на возврат, предусмотренные законодательством, сохраняются. Отдельный отзыв разрешения на доступ, предоставленного в отношении устройства или комплекса, является операцией, отличной от отключения продления подписки.
5. Обращения о возврате
Пользователь может обратиться в службу поддержки за возвратом, если он отказался от услуги сразу после оплаты, если платёж был произведён ошибочно или повторно либо если у него возникли обоснованные претензии к услуге.
Обращения рассматриваются в индивидуальном порядке с учётом данных об операции, состояния оказания услуги, согласованных условий и применимого законодательства. О решении по возврату пользователю сообщается.
6. Гарантия на устройство
Гарантийный срок на устройства Salam Sesame составляет 12 месяцев. При технических и производственных неисправностях, подпадающих под условия гарантии, обеспечивается ремонт или замена устройства. Иные права потребителя, предусмотренные законодательством, сохраняют силу.
7. Подача обращения
Обращение о возврате можно подать через раздел помощи в мобильном приложении или через раздел Контакты на сайте. При обращении могут быть запрошены адрес электронной почты аккаунта, дата платежа, сведения об операции и причина обращения. Отправлять полные реквизиты карты не нужно.
8. Заключительные положения
Настоящая политика не ограничивает права потребителей, предусмотренные действующим законодательством Азербайджанской Республики.