Деактивация аккаунта
Пользователь может обратиться в службу поддержки, чтобы временно деактивировать свой аккаунт. Деактивация не удаляет автоматически данные аккаунта и не отменяет действующую подписку. При повторном входе с тем же адресом электронной почты пользователь может возобновить использование аккаунта.
Приостановка уведомлений
Обращение о деактивации предусматривает приостановку уведомлений. Это не означает автоматического удаления разрешений на доступ или подписки.
Удаление аккаунта
Удаление аккаунта отличается от деактивации: удалённый аккаунт не восстанавливается.
Из мобильного приложения
В приложении Salam Sesame откройте раздел Профиль → Удалить аккаунт и подтвердите удаление. Аккаунт удаляется сразу.
Если вы не можете войти в приложение
Напишите с адреса электронной почты, указанного при регистрации, на адрес sezam@salam.az с темой «Удаление аккаунта». Мы выполняем запрос после подтверждения того, что вы являетесь владельцем аккаунта.
Что удаляется
- Имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты;
- Данные для уведомлений (push) и IP-адрес последнего входа;
- Разрешения на доступ ко всем устройствам — доступ прекращается немедленно;
- Активные подписки отменяются (возврат средств за оставшийся период не производится);
- Доступ, предоставленный через вас членам семьи, также отзывается.
Что сохраняется
Записи о платежах и операциях хранятся без персональных данных в течение срока, установленного законодательством. В журнале безопасности остаётся только необратимый зашифрованный след номера телефона и адреса электронной почты.
Владельцы устройств
Если вы являетесь владельцем устройства, перед удалением аккаунта необходимо передать право владения другому пользователю.
После удаления можно повторно зарегистрироваться с тем же номером телефона и адресом электронной почты.
Как подать обращение?
По вопросам деактивации и удаления аккаунта пишите на адрес sezam@salam.az или воспользуйтесь страницей Контакты на сайте. В обращении укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и тип обращения.